Сервис обработки вызовов скорой помощи

Партнером скорой помощи «Приоритет» является компания «Медсов», предоставляющая сервис обработки вызовов SOV 112, позволяющий оперативно направлять к клиенту медицинскую бригаду, расположенную в ближайшей точке на карте, одновременно оформляя заявку.

Принцип работы системы основан на трехсторонней связи в он-лайн режиме между диспетчером скорой помощи, диспетчером страховой компании и выездной бригадой. В первую же секунду, как только приходит он-лайн заявка или диспетчер скорой снимает трубку и узнает адрес больного, сервис автоматически выбирает бригаду и дает команду на вызов. Пока «скорая» в пути, диспетчер собирает информацию о больном или пострадавшем и оформляет заявку, согласуя свои действия со страховой компанией.

С помощью специального приложения на смартфоне врач уже в дороге получает подробную и структурированную информацию о больном и ко времени приезда готов оказать ему специализированную помощь. Дополнительная информация о клиенте в процессе выполнения вызова и регистрация действий всех участников фиксируются в электронном журнале протоколов.

Интерактивная карта позволяет:

— проследить передвижение машин скорой помощи в режиме он-лайн по отношению к поступившим заявкам;

— выбрать ближайшую карету скорой помощи и оптимальный маршрут с учетом автомобильных пробок;

— осуществить автоматический контроль времени, потраченного на выезд бригады с момента получения вызова;

— произвести предварительный расчет времени прибытия бригады и сообщить его заказчику.

Таким образом, мы не тратим время на запись заявки и поиск адреса и маршрута. Это сокращает время прибытия бригад и держит всю службу в понимании того, что все процессы контролируются и отслеживаются со всех сторон. Для страховых компаний и клиентов работа стала более прозрачной и открытой. 

Мы рады, что используем данные инновации в нашей службе.